Правила продажи и возврата билетов

Заполните форму для приобретения билетов на сайте

Выберите услугу или мероприятие, дату и время посещения, а для мероприятий с рассадкой — свободные места на плане зала, после чего перейдите к оформлению заказа. Обращаем Ваше внимание, что количество билетов в одном заказе ограничено: предел устанавливает музей, и витрина сообщает, когда он достигнут. Продажа электронных билетов прекращается к началу сеанса (мероприятия): выбрать можно только те дату и время, на которые билеты ещё продаются.

В окне оформления заказа внимательно проверьте содержимое заказа:

• дату посещения
• время начала
• количество билетов в заказе и стоимость

Не стоит затягивать с проверкой: пока заказ не оформлен, выбранные места и билеты могут быть приобретены другими посетителями. Если заказ нуждается в корректировке, вернитесь к выбору.

Если музей выдал Вам промокод, введите его в форме заказа до оплаты — скидка будет учтена в итоговой сумме.

Укажите и перепроверьте указанные полные фамилию, имя и отчество (далее также — ФИО) покупателя (владельца заказа) в создаваемом заказе, номер телефона и адрес электронной почты, на которой Вы хотели бы получить электронные билеты.

Помните:

• ФИО, указанное в заказе, используется для идентификации посетителя, имеющего право получения услуги при обмене электронных билетов на оригинальные в кассе организации, на площадке которой будет проходить мероприятие, если предусмотрен обмен (заранее порядок прохождения на выбранное Вами мероприятия вы можете узнать у оператора Call-центра ООО «Городские Зрелищные Кассы» по указанным выше контактам, обмен возможен только при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя)
• указанный номер телефона используется для связи в рамках созданного заказа и информирования об изменениях услуги (отмене, переносе или замене мероприятия)
• адрес электронной почты используется для отправки Вам электронных билетов, а также отправки Вам бланка заявления на возврат денежных средств, в случае если Вы решили отказаться от услуги

Внимание! ООО «Городские Зрелищные Кассы» не несет ответственность за любые последствия, возникшие в связи с неправильным выбором даты мероприятия, времени начала, количеством мест в заказе и их стоимости, а также неправильным указанием ФИО владельца билетов, адреса электронной почты и номера телефона. Указанные данные должны быть проверены лицом, осуществляющим заказ, до момента оплаты заказа.

Подтвердите согласие с правилами и на обработку персональных данных

Перед оплатой отметьте в форме заказа согласие с настоящими правилами и согласие на обработку персональных данных.

Выберите способ оплаты и перейдите к оплате заказа

Доступные способы зависят от музея: банковской картой, через Систему быстрых платежей (СБП) или Пушкинской картой. Если стоимость заказа нулевая, оплата не требуется — заказ просто оформляется, и билеты приходят на указанную почту.

Перейдя в окно формы оплаты, Вы резервируете места, и другой пользователь не может забронировать или приобрести их.

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием банковских карт следующих платежных систем:

• VISA International
• MasterCard Worldwide
• Национальная платежная система «МИР»

При оплате через Систему быстрых платежей платеж подтверждается в приложении Вашего банка по ссылке или QR-коду — реквизиты карты вводить не нужно.

Оплата Пушкинской картой возможна только для мероприятий, включенных в программу, и подчиняется её правилам: один билет на одно мероприятие, только для себя, без частичной оплаты другими средствами. Условия показываются в форме заказа при выборе этого способа оплаты.

Для осуществления платежа Вам потребуется ввести платежные реквизиты Вашей банковской карты в окне формы оплаты.

Внимание! Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard International (3DSecure, UCAF, SecureCode). Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым сетям передачи данных, сертифицированным международными платежными системами, для доставки конфиденциальной финансовой информации. Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре Банка-эквайера. Таким образом, никто, даже Оператор, не может получить Ваши персональные и банковские данные, включая информацию о других платежах по карте.

Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в Интернет (SSL/TLS).

Введите данные, как они указаны на вашей карте

• номер карты, который указан на лицевой стороне банковской карты и состоит из 16 цифр (например: 0123 4567 8901 2345)
• срок действия карты, указан на лицевой стороне банковской карты, это месяц и год, до которого действительна карта. Срок действия карты вводится двузначными числами (например: 12 вводится в поле месяца и 30 вводится в поле года, что означает, что карта действительна до декабря 2030 года)
• имя и фамилия владельца карты, которые указаны на лицевой стороне банковской карты заглавными латинскими буквами (например, IVAN IVANOV)
• CVV2 или CVC2 код карты, который указан на обратной стороне банковской карты и состоит из 3-х цифр (например, 123). Иногда встречаются и четырехзначные числа. Наносится это число на обратной стороне кредитной карты в том месте, где расположена специальное поле (полоса) для росписи владельца (держателя) карты

Будьте внимательны и перепроверьте введенные реквизиты.

Внимание! Если при оплате билетов произошла ошибка или Вы ушли со страницы формы оплаты, Ваш заказ в течение часа автоматически аннулируется системой, и Вы сможете оформить его заново. До этого момента выбранные места и билеты удерживаются за Вами, после аннулирования они снова становятся доступны другим посетителям.

Если данные введены верно, то нажмите на кнопку «Оплатить».

После завершения процесса оплаты и поступления денежных средств на счет компании ООО «Городские Зрелищные Кассы» у Вашего заказа появится статус «Оплачен» и электронный билет (в формате PDF) поступит Вам на адрес электронной почты, который Вы указали при оформлении заказа.

Внимание! После нажатия кнопки «Оплатить» Вы, возможно, будете перенаправлены на сайт банка, выпустившего карту для проверки подлинности владельца карты.

Пройдите проверку владельца карты

Если после нажатия кнопки «Оплатить» вы были перенаправлены на сайт банка, выпустившего карту, то Вам необходимо будет ввести подтверждающий одноразовый 3DS код, присланный по СМС банком на номер телефона, который был указан при оформлении карты.

Внимание! Ошибка ввода 3DS кода приведет к отказу в совершении платежа. Это сделано в целях безопасности проведения электронных платежей. Для повторной оплаты выбранных Вами мест будет необходимо оформить новый заказ.

Если код 3DS введен верно и оплата заказа через банковскую карту, реквизиты которой Вы указали возможна, то платеж будет подтвержден, оплата проведена. У заказа появится статус «Оплачен» и электронный билет (в формате PDF) поступит Вам на адрес электронной почты, который Вы указали при оформлении заказа.

Если код 3DS введен верно, но оплата заказа через банковскую карту, реквизиты которой Вы указали не возможна, то система запретит операцию и платеж подтвержден не будет. Деньги не будут списаны со счета, который привязан к карте.

Возможные причины неподтверждения платежа:

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через Интернет
• данные банковской карты введены неверно
• истек срок действия банковской карты
• недостаточно средств на банковской карте
• превышен установленный лимит операций за день (сумма ежедневного лимита для платежных операций определяется банком)

Внимание! В случае неподтверждения платежа со стороны банка Вам необходимо обратиться в любое отделение банка, выпустившего карту.

Получите электронный билет

После завершения процесса оплаты и поступления денежных средств на счет компании ООО «Городские Зрелищные Кассы» у Вашего заказа появится статус «Оплачен» и электронный билет (в формате PDF) поступит Вам на адрес электронной почты, который Вы указали при оформлении заказа.

После оплаты заказа Вам необходимо проверить получение электронного билета и его соответствие выбранному и оплаченному заказу.

Внимание! Если электронный билет не получен, Вам необходимо обратиться к оператору Call-центра ООО «Городские Зрелищные Кассы» по указанным выше контактам. Возможно был неверно указан адрес электронной почты. ООО «Городские Зрелищные Кассы» не несет ответственности за любые последствия, возникшие в связи с неправильным указанием адреса электронной почты, а также в связи со сбоем при передаче информации, отправляемой по открытым каналам связи, используемых посетителем (незащищенные Интернет-каналы, электронная почта и т.д.).

В случае выявления несоответствия между оплаченным заказом и электронным билетом Вам необходимо также заблаговременно обратиться к оператору Call-центра по указанным выше контактам для выяснения и устранения такого несоответствия через переоформление заказа если такое возможно. ООО «Городские Зрелищные Кассы» не несет ответственность за любые последствия, возникшие в связи с неправильным выбором даты мероприятия, времени начала, количества мест в заказе, их стоимости и непроверенные посетителем до момента оплаты заказа.

Электронный билет, высланный на адрес электронной почты, указанный при оформлении, заказа представлен в формате PDF (для просмотра и печати подойдет любая программа для работы с PDF; перед посещением убедитесь, что штрих-код пропечатан четко и полностью) и должен содержать информацию о Вашем заказе:

• дату, время и место проведения мероприятия
• наименование мероприятия
• наименование и основные реквизиты организатора
• стоимость и категорию билета
• Ф.И.О. плательщика (и посетителя, если оно указано)
• штрих-код для прохождения контроля

Внимание! В случае отсутствия какого-либо реквизита, билет является недействительным. В случае отсутствия на билете указанной информации посетителю следует незамедлительно обратиться к оператору Call-центра ООО «Городские Зрелищные Кассы» по указанным выше контактам.

Распечатанный электронный билет представляет из себя лист формата А4 и обязан содержать информацию о Вашем заказе:

• дату, время и место проведения мероприятия
• наименование мероприятия
• наименование и основные реквизиты организатора
• стоимость и категорию билета
• Ф.И.О. плательщика (и посетителя, если оно указано)
• штрих-код для прохождения контроля

Внимание! В случае отсутствия какого-либо реквизита, билет является недействительным. В случае отсутствия на билете указанной информации посетителю следует незамедлительно обратиться к оператору Call-центра ООО «Городские Зрелищные Кассы» по указанным выше контактам.

Бланк электронного билета должен быть распечатан на каждый билет на отдельном листе.

Внимание! Без предъявленного электронного билета с читаемой информацией вход на мероприятие невозможен! Электронный билет может быть действителен при предъявлении как на бумажном, так и на электронном носителе. Форму носителя электронного билета определяет организатор мероприятия.

Посетите мероприятие

Предусмотрены следующие порядки прохождения c электронным билетом на мероприятие (заранее порядок прохождения на выбранное Вами мероприятия Вы можете узнать у оператора Call-центра ООО «Городские Зрелищные Кассы» по указанным выше контактам):

• с распечатанным электронным билетом, а также паспортом владельца билета Вам следует обратиться в кассу зрелищной организации, находящуюся на площадке проведения мероприятия, и обменять на оригинальный билет для посещения мероприятия

Внимание! Если музей предусмотрел обмен, он производится в день мероприятия в течение часа до его начала, если организатором не установлен иной порядок. Для услуг свободного посещения, без привязки к сеансу, обмен не требуется.

• при автоматизированном процессе контроля билетов на входе на мероприятие Вам необходимо предъявить электронный билет контролеру для проверки подлинности билета, а также его погашения через считывание штрих-кода или введения номера билета в автоматизированное устройство контроля билетов

Внимание! Штрих-код, указанный на электронном билете, действителен только для однократного прохода на мероприятие. После считывания информации с билета через сканирование штрих-кода или введения номера билета в автоматизированное устройство контроля билетов на входе на мероприятие билет является погашенным. Не допускайте перепечатки и копирования (тиражирования) Вашего электронного билета третьими лицами, так как они могут воспользоваться им раньше Вас! Хранение электронного билета, недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является компетенцией посетителя. ООО «Городские Зрелищные Кассы» не несет ответственности за сохранность Ваших электронных билетов.

Учитывая, что с момента получения электронного билета на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, хранение электронного билета, недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является компетенцией посетителя, ООО «Городские зрелищные кассы» не несет ответственности за последствия, связанные с копированием (тиражированием) и повторным воспроизведением электронных билетов.

Кроме того, ООО «Городские Зрелищные Кассы» не несет ответственности за подлинность билетов, приобретенных у третьих лиц, в том числе с рук, в Интернет-магазинах (например, avito и т.д.).

В случае наличия оснований для сомнений в подлинности электронного билета, выявления случаев тиражирования, воспроизведения билетов, организатор вправе отказать в посещении мероприятия всем лицам, предъявившим такой электронный билет.

Внимание! Электронные билеты, сформированные после оплаты заказа на сайте muzei.ru, приобретенные в иных местах, кроме сайта muzei.ru, могут быть признаны поддельными. В этом случае владелец такого билета несет риск уголовной, административной ответственности, при попытке его использования наряду с изготовителем, распространителем этих билетов.

Возврат билетов, приобретенных через сайт muzei.ru может быть осуществлен в следующих случаях

• по инициативе посетителя
• отмены мероприятия (инициатива организатора)
• замены мероприятия другим мероприятием (инициатива организатора)
• переноса мероприятия на другую дату (инициатива организатора)

Предусмотрена следующая процедура оформления возврата по инициативе посетителя

• в случае возврата билета, приобретенного посетителем на сайте muzei.ru по своей инициативе, ему необходимо обратиться к оператору Call-центра ООО «Городские Зрелищные Кассы» по указанным выше контактам
• после обращения посетителя оператор Call-центра направляет на адрес электронной почты, который посетитель указал при оформлении заказа, бланк заявления об отказе от услуги и возврате денежных средств
• бланк заявления должен быть собственноручно заполнен и подписан посетителем, отсканирован и отправлен только с адреса электронной почты, который был указан посетителем при оформлении заказа
• заявления принимаются только от лица, оформившего заказ, или от лица, указанного как владелец заказа, по которому оформляется возврат денежных средств
• сканированная копия заполненного и подписанного заявления отправляется на электронный адрес pay@muzei.ru в срок, озвученный оператором Call-центра (срок устанавливает организатор мероприятия)

Внимание! Заявления, полученные позднее установленного срока, рассмотрению не подлежат, возврат денежных средств по ним не осуществляется;

• при невозможности отправки сканированной копии заявления с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, заявление (при наличии паспорта) можно заполнить в офисе ООО «Городские Зрелищные Кассы» по адресу, указанному на сайте (о наличии представительства ООО «Городские Зрелищные Кассы», адреса и графика работы можно узнать у оператора Call-центра по указанным выше контактам)
• возврат денежных средств осуществляется только на основании полученного заявления в срок, озвученный оператором Call-центра и только на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Сроки зачисления возвращенных денежных средств на карту зависят от условий проведений платежных операций банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней
• в случае возврата денежных средств за заказ, оформленный и оплаченный на сайте muzei.ru по инициативе посетителя, возвращается стоимость билета за вычетом суммы сервисного сбора, если таковой взимался при приобретении билетов, а также за вычетом фактически понесенных организатором мероприятия расходов, связанных с организацией и проведением мероприятия
• в случае не зачисления возвращенных денежных средств на банковскую карту, с которой была проведена оплата заказа, в указанный ранее срок (как правило, от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения заявления от посетителя сканированной копии заполненного заявления на pay@muzei.ru), после обращения посетителя к оператору Call-центра по указанным выше контактам, оператором запрашивается в платежной системе и после получения отправляется посетителю официальное подтверждение возврата, с которым посетитель сможет обратиться в банк, выпустивший карту, для уточнения актуального состояния заказа

Предусмотрена следующая процедура оформления возврата денежных средств при отказе от услуги по инициативе организатора

• информацию об отмене, замене, переносе мероприятия компания ООО «Городские Зрелищные Кассы» официально получает от организатора мероприятия
• информирование посетителя об отмене, замене или переносе мероприятия, а также необходимых в связи с этих действий по возврату или обмене билетов, осуществляется по номеру телефона и на адрес электронной почты, указанные Вами при оформлении заказа
• после получения официального подтверждения об отмене, замене, переносе мероприятия от организатора мероприятия на адрес электронной почты, который посетитель указал при оформлении заказа, посетителю высылается бланк заявления на возврат денежных средств
• бланк заявления должен быть собственноручно заполнен посетителем, отсканирован и отправлен только с адреса электронной почты, который был указан посетителем при оформлении заказа
• заявления принимаются только от лица, оформившего заказ, или от лица, указанного как владелец заказа, по которому оформляется возврат денежных средств
• сканированная копия заполненного и подписанного заявления отправляется на электронный адрес pay@muzei.ru
• при невозможности отправки сканированной копии заявления с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, заявление (при наличии паспорта) можно заполнить в офисе ООО «Городские Зрелищные Кассы» по адресу, указанному на сайте (о наличии представительства ООО «Городские Зрелищные Кассы», адреса и графика работы можно узнать у оператора Call-центра по указанным выше контактам)
• возврат денежных средств осуществляется только на основании полученного заявления и только на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Сроки зачисления возвращенных денежных средств на карту зависят от условий проведения платежных операций банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней
• в отдельных случаях, касающихся отмены, замены, переноса мероприятия, возврат денежных средств осуществляется согласно срокам и условиям, установленным организатором мероприятия и доведенным до Вас по контактам, указанным при оформлении заказа;
• в случае возврата денежных средств за заказ, оформленный и оплаченный на сайте muzei.ru при отказе от услуги по инициативе организатора, возвращается стоимость билета за вычетом суммы сервисного сбора, если таковой взимался при оформлении покупки билетов
• в случае не зачисления возвращенных денежных средств на банковскую карту, с которой была проведена оплата заказа, в указанный ранее срок, как правило (от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения заявления от посетителя сканированной копии заполненного заявления на pay@muzei.ru) после обращения посетителя к оператору Call-центра по указанным выше контактам, оператором запрашивается в платежной системе и после получения отправляется посетителю официальное подтверждение возврата, с которым посетитель сможет обратиться в банк, выпустивший карту, для уточнения актуального состояния заказа